30 июня 2017 г.
Как закон защищает покупателя?
В салонах одежды самый разгар жарких летних распродаж. Красные ценники так и манят огромными скидками. Бывало, не устояв перед соблазнительными ценами, набираешь в магазине нужное и «для кучи», а уже дома, детально рассмотрев новенькую кофточку или юбочку, обнаруживаешь брак: то жирное пятно от помады, то разошедшийся шов. Не каждый торопится возвращать неугодную покупку в магазин. Жаль тратить на это время - не столь велика цена покупки, а кто-то попросту не решается вступать в дискуссию с торговцем, доказывая свою правоту. Наша читательница, жительница Канаша, не из таких, она знает свои права и готова за них бороться.
Дело было в феврале. В магазине «Примадонна» она купила платье, а дома заметила в обновке дырочку на вороте и затяжку на подоле. Расстроилась, конечно, но решительно пошла в торговую точку за своими деньгами в обмен на непригодный товар. Встретили ее нерадушно. Деньги возвращать отказались, выгнали из магазина. «Наслушавшись оскорблений, я так огорчилась, что не могла успокоиться», - рассказывает женщина. Придя в себя, она подала на индивидуального предпринимателя в суд о защите прав потребителя.
Мировой судья полностью удовлетворила требования: присудила «бизнесвумен» вернуть покупательнице уплаченную за платье сумму в размере 1700 рублей, выплатить компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 1350 рублей. На плечи проигравшей стороны легли и расходы по оплате юридических услуг истицы и госпошлины. Правильно говорят, что скупой платит дважды. А эта реальная история доказывает, что не нужно стесняться бороться за свои права.
Закон защищает и тех, кто за покупками отправляется во Всемирную сеть. В этом случае отношения покупателя и продавца регламентируют ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правила продажи дистанционным способом», утвержденные правительством РФ в постановлении № 612 от 27.09.2007. Правила дистанционного способа продажи нам разъяснили специалисты ФБУЗ «ЦГиЭ» ЧР «Гигиена питания»:
- Если при возврате товара в обычный магазин покупателю необходимо обосновать отказ, при дистанционных продажах действует другой принцип. Возврат товара производится в семидневный срок после доставки, без объяснения решения. Точно так же, без объяснения причин, от товара можно отказаться в любой момент, если он еще не доставлен.
Есть еще одна любопытная деталь, о которой не все знают. Когда товар доставлен, вместе с ним покупателю должна быть предоставлена письменная памятка, в которой говорится о его праве вернуть товар в течение семи дней. Если продавец такую памятку не предоставит, срок возможного возврата увеличивается, причем значительно — до трех месяцев.
В документе должны четко указываться:
- адрес, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы продавца;
- срок, в течение которого товар можно вернуть (закон устанавливает лишь нижнюю границу, т. е. 7 дней, однако продавец по собственной инициативе может продлить это время);
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, фирменных ярлыков, чеков и т. д.;
- срок и порядок возврата денег, уплаченных за товар.
Если хотя бы один из вышеперечисленных пунктов будет отсутствовать, это означает, что покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара.
Существует единственное ограничение: нельзя вернуть товар, если в нем отсутствуют недостатки, изготовленный на заказ (юридически он определяется как товар с индивидуально определенными характеристиками).
Не нужно забывать: товар нельзя использовать. Это значит, что необходимо сохранять упаковку, пломбы, фирменные ярлыки.
Чек в данном случае можно не сохранять. Российское законодательство разрешает подтверждать покупку другими способами, их довольно много. Это штампы на упаковке, переписка по электронной почте или на форуме, свидетельские показания, иные документы. Но при наличии чека возврат производится значительно быстрее, тем более что некоторых продавцов все же приходится убеждать в том, что чек не нужен, а это требует времени.
• Рекомендуем во время доставки проверять любой товар на наличие внешних дефектов (царапин, пятен и т. д.) Когда подписываете акт о принятии товара, укажите в нем обнаруженные дефекты. Не забывайте, что акт составляется в 2 экземплярах, требуйте себе копию.
• Если товар доставили в разобранном виде (это касается, например, мебели) тоже требуйте копию акта, причем в ней должно быть указано, что товар доставлен в разобранном виде.
Чем больше документов будет на руках у потребителя, тем проще ему будет доказать свою правоту в том случае, если возникнут споры с продавцом.
Когда покупатель возвращает товар надлежащего качества, продавец, опять же, должен составить акт, который подпишут обе стороны. Деньги продавец может вернуть сразу же после подписания документа.
Если после составления акта продавец не вернул покупателю уплаченную за товар сумму, он обязан сделать это в течение десяти дней. Закон предусматривает несколько способов возврата денег:
• Продавец может вернуть их наличными по месту своего нахождения.
• Он имеет право передать их почтовым переводом.
• Продавец может перечислить требуемую сумму на банковский или иной счет покупателя. Все расходы, связанные с перечислением денег, несет исключительно продавец. Однако у него есть право удержать из причитающейся покупателю суммы ровно столько, сколько нужно, чтобы возместить расходы на доставку товара.
Если продавец не выплатил деньги в момент возврата товара и подписания акта, копию акта о возврате обязательно нужно сохранить. Без этого документа затем сложно будет доказать сам факт того, что товар был куплен и возвращен.
Если продавец устно отказался платить деньги или просто игнорирует потребителя, необходимо написать претензию и обращаться в судебные органы.
Алена Пчелкина