30 марта 2012 г.
Недавно один из читателей нашей газеты задал такой вопрос: "До меня дошли слухи, что страховая компания "Росгосстрах" распалась и что все права перешли к другой компании. Так ли это на самом деле? Мы уже много лет страхуем дом и машину в "Росгосстрахе", и менять компанию вовсе не собираемся".
Ответить на вопрос мы попросили директора филиала ООО "Росгосстрах" в Чувашской Республике Алексея Пирожкова.
- Алексей Геннадиевич, соответствует ли действительности информация, озвученная нашим читателем?
- Если бы это было правдой, вряд ли нашу компанию признали бы лидером в страховой отрасли. Посмотрите рейтинги других страховых компаний, появляющихся в финансовых изданиях, и вы это увидите. Авторитет компании Росгосстрах на рынке страховых услуг ежегодно подтверждается как многочисленными российскими и международными профессиональными и общественными наградами, так и данными независимых и официальных источников. Яркий пример тому: 6 марта 2012 года Президент Российской Федерации Дмитрий Медведев объявил благодарность коллективу компании РОСГОССТРАХ за заслуги в формировании и развитии страхового рынка России и достигнутые трудовые успехи.
Благодарность руководства страны - это высокая оценка добросовестного труда 100-тысячного коллектива госстраховцев - сотрудников и страховых агентов компании РОСГОССТРАХ по всей России. Уже много лет Росгосстрах служит интересам миллионов россиян, обеспечивая надёжную защиту финансового благополучия своих клиентов.
Президент России также наградил главу компании РОСГОССТРАХ Почётной грамотой за достигнутые успехи и многолетнюю добросовестную работу. Так что, как говорится, слухи о нашей "смерти" сильно преувеличены и не соответствуют действительности.
- Почему же возникают подобные слухи? Что является их первопричиной?
- Всё просто. Цивилизованные формы конкуренции на страховом рынке начали формироваться по-настоящему сравнительно недавно. Некоторые компании, приходя на новый рынок или пытаясь увеличить свою долю на нём, действуют не всегда честными методами: не утруждая себя воспитанием собственных специалистов, занимаются переманиванием сотрудников и агентов у других страховщиков, распространяют негативные слухи о своих конкурентах, пытаются ввести в заблуждение страхователей. В таких случаях нарушителями занимается Федеральная антимонопольная служба и ФСФР.
-Так что же делать в этой ситуации страхователям? Ведь они далеко не всегда настолько разбираются в страховании, чтобы самим выбрать компанию?
- Прежде всего, нужно исходить из того, что проявления недобросовестной конкуренции со стороны какой-то другой компании свидетельствуют, в первую очередь, о её слабости.
Если вместо того, чтобы выделиться среди других участников рынка и развивать свои собственные уникальные преимущества, компания начинает сочинять "компромат" на конкурентов и чернить их в глазах клиентов. Этот факт должен насторожить страхователей, задуматься: а есть ли вообще у такой компании собственные преимущества? Страхователям я посоветовал бы быть внимательнее и серьёзнее отнестись к выбору страховой компании, по крайней мере, не верить безоглядно всякой информации, которую распространяет представитель одной компании о другом страховщике, работающем на той же территории.
Если страховой агент, придя к вам в дом, уговаривает вас перейти в незнакомую вам страховую компанию и для убедительности рассказывает вам "байки" о другой компании, работающей на том же рынке, для вас это должно быть первым звоночком: "Внимание! Что-то тут не совсем чисто!" Пусть каждый отвечает за себя: продемонстрирует реальные показатели своей работы, как объём сборов, объём выплат, размер страховых резервов, то есть подтвердит свои слова реальными делами и фактами.
- Но бывают и такие ситуации, когда агент, с которым человек заключал договор, уходит работать в другую компанию и предлагает заключить с ним новый договор…
- Да, такие ситуации не редки. То, что человек переходит в другую страховую компанию - это нормально, это рынок. Но страхователям, получившим предложение о переходе к другому страховщику вслед за агентом, прежде всего, нужно помнить о следующем: вы заключаете договор не с агентом, а со страховой компанией. И ответственность по договору несёт тоже компания, а не агент. Это страховая организация формирует страховые резервы под будущие выплаты и несёт ответственность перед страхователем в соответствии с законом, а не агент платит вам их своего кармана. Каким бы замечательным человеком агент ни был, повлиять на осуществление выплаты по страховому случаю он также не может, поскольку решение о выплате принимает не он.
Не забывайте, что более низкая стоимость полиса - это вовсе не показатель хорошего отношения компании лично к вам. Страхование - это бизнес, и заключать договор себе в убыток компания не будет. Уровень цен у страховщиков на основные услуги примерно одинаков. Если цена, предположим, на страхование одного и того же имущества в одной компании намного ниже, чем в других, работающих на рынке, это, скорее всего, означает одно из двух: либо риски, от которых защищает такой договор, ограничены, включены не все риски (причём, не вчитываясь в условия договора, вы можете этого даже не заметить, а узнать об этом только тогда, когда произойдёт страховой случай), либо компания демпингует - то есть пытается захватить определённую долю рынка с помощью необоснованно низких цен на услуги, чтобы потом, когда привлечёт клиентов, поднять цены. Думаю, и в том, и в другом случае от заключения такого договора стоит поостеречься.
- То есть наш читатель зря беспокоится?
- Ваш читатель, как и все остальные наши страхователи, может не волноваться, так как РОСГОССТРАХ по-прежнему осуществляет страховую защиту граждан, и никуда уходить с этого рынка не собирается. Более того, мы намерены и дальше расширять перечень предоставляемых страхователям услуг и повышать качество обслуживания клиентов - только такой подход к развитию бизнеса мы считаем правильным.
Если вы столкнулись с проявлениями недобросовестной конкуренции или у вас просто возникли вопросы по страхованию, вы можете обратиться в Страховой отдел в г. Канаше или позвонить по телефонам: 2-22-85, 2-15-81. Вам обязательно ответят на все вопросы.
Вопросы задавал
Пётр ЕФИМОВ.